FAQs - Questions fréquentes
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 2-3 jours ouvrés pour vous la livrer en France, pour une livraison en dehors de la France le délai de livraison peut varier faiblement à fortement (environ 10 à 20 jours ouvrés) en fonction du pays destinataire.
Est-ce que vous expédiez partout dans le monde?
Nous livrons en France et dans l'UE
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situés à Rennes, en France. Notre entrepôt est en France et nos fournisseurs sont pour la plupart en France, mais d'autres sont situés partout dans le monde.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à contact@pierre-allure.com
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse suivante email: contact@pierre-allure.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible ou un remboursement.
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois la logistique, la disponibilté de nos fournisseurs et l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison de différents facteurs. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment avec le système de lettre/colis suivi systématiquement utilisé pour tous les envois. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@pierre-allure.com